Votre satisfaction est notre priorité
Chez GAILLAC JARDINAGE, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients.
Si un produit commandé sur notre site ne correspond pas à vos attentes, nous avons mis en place une procédure claire de retour et de remboursement conformément à la réglementation française applicable.
1. Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision ni à supporter de pénalité, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation.
Pour exercer ce droit, le client doit informer GAILLAC JARDINAGE de sa décision de se rétracter avant l’expiration du délai légal.
E-mail : contact@gaillac-jardinage.com
Le client dispose ensuite d’un délai supplémentaire de 14 jours pour retourner le produit, conformément aux dispositions légales applicables.
2. Conditions de retour
Afin de faciliter le traitement du retour, le produit doit, dans la mesure du possible, être retourné :
- complet ;
- accompagné de ses accessoires, notices et éléments fournis lors de la livraison ;
- correctement protégé pour le transport ;
- avec le justificatif ou numéro de commande permettant son identification.
Le client doit manipuler et examiner le produit avec toutes les précautions nécessaires afin de vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Conformément à la réglementation, la responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Pour les machines de motoculture, notamment les tondeuses, tondeuses autoportées, débroussailleuses, tronçonneuses ou motoculteurs, nous recommandons de ne pas utiliser, monter, mettre en fonctionnement ou modifier le produit au-delà de ce qui est nécessaire à son inspection.
3. Procédure de retour
Pour exercer votre droit de rétractation ou demander un retour, contactez notre service client :
Merci de communiquer les informations suivantes :
- votre nom et vos coordonnées ;
- votre numéro de commande ;
- le produit concerné ;
- votre demande de retour ou votre décision de rétractation.
Après réception de votre demande, notre équipe vous communiquera les informations nécessaires concernant la procédure de retour.
4. Expédition du produit retourné
Le produit doit être correctement emballé afin de limiter les risques de détérioration pendant le transport.
Nous recommandons notamment :
- d’utiliser un emballage suffisamment résistant ;
- de protéger les différentes parties du produit ;
- de conserver les éléments de protection d’origine lorsque cela est possible ;
- d’utiliser un service de transport permettant de suivre l’expédition ;
- de conserver la preuve de dépôt jusqu’au traitement définitif du retour.
Sauf lorsque la réglementation ou les conditions applicables prévoient le contraire, les frais directs de retour restent à la charge du client lorsqu’il exerce son droit de rétractation.
En revanche, lorsqu’un produit est défectueux, non conforme à la commande ou qu’une erreur de préparation est imputable à GAILLAC JARDINAGE, les modalités de prise en charge du retour seront communiquées au client.
5. Remboursement
Conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation, lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, GAILLAC JARDINAGE rembourse les sommes versées, y compris les frais de livraison standard applicables à la commande.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle GAILLAC JARDINAGE est informée de la décision du client de se rétracter.
Toutefois, conformément à la réglementation, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué en principe en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès du client pour un autre moyen et sous réserve que ce remboursement n’occasionne pas de frais pour lui.
6. État du produit retourné
Le client peut être tenu responsable de la dépréciation du produit lorsque celle-ci résulte de manipulations qui ne sont pas nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
Pour cette raison, nous recommandons de conserver le produit dans son état d’origine et de ne pas procéder à son utilisation effective avant de décider d’un éventuel retour.
Les produits doivent notamment être retournés avec leurs accessoires, notices et éléments fournis lors de la livraison, lorsque ceux-ci sont nécessaires à leur identification ou à leur utilisation.
7. Produits défectueux ou non conformes
Le droit de rétractation est distinct des garanties légales applicables aux produits.
Si un produit présente un défaut, une panne ou une non-conformité, le client peut contacter notre service client afin que la situation soit examinée.
E-mail : contact@gaillac-jardinage.com
Merci de fournir, lorsque cela est possible :
- votre numéro de commande ;
- une description précise du problème ;
- des photographies du produit ;
- des photographies de l’emballage lorsque le problème semble lié au transport.
Après analyse de la situation, GAILLAC JARDINAGE pourra proposer la solution appropriée conformément aux garanties légales applicables, notamment une réparation, un remplacement ou, lorsque les conditions légales sont réunies, une réduction du prix ou une résolution de la vente.
8. Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, certaines catégories de produits peuvent être exclues du droit de rétractation dans les conditions prévues par la loi.
Cela peut notamment concerner certains produits :
- confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
- susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
- descellés après livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
- descellés après livraison et ne pouvant être repris pour des raisons liées à la protection ou à la sécurité ;
- ou relevant de toute autre exception légalement prévue.
L’exclusion du droit de rétractation ne s’applique que lorsque les conditions légales correspondantes sont effectivement réunies.
9. Produits utilisés ou montés
Pour les équipements de motoculture et de jardinage, notamment les machines thermiques ou électriques, nous recommandons fortement de ne pas procéder à une utilisation réelle du produit avant d’avoir vérifié qu’il correspond à votre commande et à vos attentes.
Une utilisation, un montage ou une modification du produit allant au-delà de ce qui est nécessaire à son inspection peut entraîner une dépréciation du produit, dont le montant peut être pris en compte conformément aux dispositions légales applicables.
Cette disposition ne limite en aucun cas les droits du consommateur au titre des garanties légales.
10. Dommages liés au transport
Si le produit semble avoir été endommagé pendant son transport, nous vous recommandons de signaler l’anomalie au transporteur et de contacter GAILLAC JARDINAGE dans les meilleurs délais.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de conserver :
- l’emballage ;
- les éléments de protection ;
- les documents de livraison ;
- des photographies du colis et du produit.
Notre service client vous accompagnera dans le traitement de la réclamation.
11. Échanges
Les échanges directs ne sont pas automatiquement proposés.
Lorsqu’un échange n’est pas possible ou lorsqu’un nouveau modèle est souhaité, le client peut être invité à retourner le produit selon la procédure applicable, puis à effectuer une nouvelle commande.
Les droits du consommateur relatifs aux garanties légales restent naturellement applicables en cas de produit défectueux ou non conforme.
12. Responsabilité lors des retours
Le client doit prendre les précautions nécessaires pour assurer la bonne conservation du produit jusqu’à sa remise au transporteur.
Lorsque le retour est organisé par le client, celui-ci est responsable du produit jusqu’à sa réception par GAILLAC JARDINAGE.
Nous recommandons donc fortement l’utilisation d’un service de transport permettant de disposer d’une preuve de dépôt et d’un suivi de livraison.
13. Contact service client
Pour toute question concernant un retour, une rétractation, un remboursement ou une réclamation, notre service client est à votre disposition :
GAILLAC JARDINAGE
E-mail : contact@gaillac-jardinage.com
Site internet : gaillac-jardinage.fr
Nous nous efforçons de traiter chaque demande dans les meilleurs délais et d’apporter une solution conforme à la réglementation applicable.