Questions fréquentes

Bienvenue dans la FAQ de GAILLAC JARDINAGE.

Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits de motoculture et de jardinage, les commandes, le paiement, la livraison, les retours, les garanties et notre service client.

🛒 Commande

Comment passer une commande ?

Pour passer une commande, sélectionnez le produit qui vous intéresse, ajoutez-le à votre panier puis suivez les différentes étapes indiquées sur le site.

Avant de confirmer votre achat, vérifiez vos informations personnelles, votre adresse de livraison et le contenu de votre commande.

Quels produits propose GAILLAC JARDINAGE ?

GAILLAC JARDINAGE propose notamment des équipements destinés au jardinage, à la motoculture et à l’entretien des espaces extérieurs :

• tondeuses à gazon ;
• tondeuses autoportées ;
• débroussailleuses ;
• tronçonneuses ;
• motoculteurs ;
• fendeuses à bois ;
• machines de motoculture ;
• équipements de jardinage ;
• accessoires et équipements complémentaires.

La disponibilité des produits peut varier selon les références.

Comment savoir si un produit est disponible ?

La disponibilité est indiquée directement sur la fiche du produit lorsque cette information est disponible.

En cas d’indisponibilité exceptionnelle après votre commande, notre service client vous informera de la situation et des solutions possibles.

Puis-je modifier ma commande après l’avoir passée ?

Contactez-nous le plus rapidement possible.

Si la préparation de votre commande n’a pas encore commencé, nous ferons notre maximum pour prendre en compte votre demande de modification.

Une fois la commande préparée ou expédiée, sa modification peut ne plus être possible.

Puis-je annuler ma commande ?

Contactez-nous le plus rapidement possible afin de vérifier si votre commande peut encore être annulée.

Si la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous ferons notre maximum pour prendre en compte votre demande.

Si elle a déjà été expédiée, vous pourrez, lorsque les conditions légales sont réunies, exercer votre droit de rétractation.

💳 Paiement

Quels moyens de paiement sont disponibles ?

Les moyens de paiement disponibles sont affichés au moment de la validation de votre commande.

Les solutions proposées peuvent évoluer en fonction des services de paiement disponibles sur le site.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Les paiements proposés sur le site sont traités au moyen de solutions sécurisées.

Les informations de paiement sont traitées conformément aux procédures de sécurité applicables au prestataire de paiement utilisé.

Puis-je payer par virement bancaire ?

Lorsque le paiement par virement bancaire est proposé lors de votre commande, les informations nécessaires vous sont communiquées au moment de la validation.

La préparation de la commande peut commencer après confirmation de la réception du paiement.

Dans certains cas, un justificatif de paiement peut être demandé afin de faciliter le traitement de la commande.

🚚 Livraison

Quel est le délai de livraison ?

Pour les produits disponibles, le délai moyen de livraison est généralement de 3 à 5 jours ouvrés après expédition, sauf indication contraire sur la fiche produit ou lors de la commande.

Certains produits volumineux ou lourds peuvent nécessiter des modalités de transport particulières.

Des événements indépendants de notre volonté peuvent exceptionnellement entraîner un délai supplémentaire.

Comment suivre ma commande ?

Lorsque le suivi est disponible, un numéro de suivi peut vous être communiqué après l’expédition de votre commande.

Vous pourrez alors suivre l’acheminement de votre colis auprès du transporteur.

Quels transporteurs utilisez-vous ?

Le transporteur peut varier en fonction du produit, de son poids, de son volume et de l’adresse de livraison.

Les informations relatives au transporteur et au suivi sont communiquées lorsqu’elles sont disponibles.

Que faire si mon colis arrive endommagé ?

Vérifiez l’état du colis lors de sa réception.

Si le colis présente des dommages visibles, nous vous recommandons de les signaler au transporteur et de prendre, si possible, des photographies du colis et de son emballage.

Contactez ensuite notre service client rapidement en indiquant votre numéro de commande et en joignant les photographies disponibles.

Que faire si je ne suis pas présent lors de la livraison ?

Selon le transporteur, un avis de passage peut être laissé ou une nouvelle livraison peut être proposée.

Les modalités dépendent du transporteur, du type de produit et de votre adresse de livraison.

Pour les produits volumineux ou lourds, une prise de rendez-vous peut être nécessaire.

↩️ Retours et remboursements

Puis-je retourner un produit ?

Oui, lorsque les conditions légales du droit de rétractation sont réunies.

Pour les achats à distance éligibles, le consommateur dispose généralement d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.

Comment demander un retour ?

Contactez notre service client en indiquant :

• votre nom ;
• votre numéro de commande ;
• le produit concerné ;
• le motif de votre demande lorsque celui-ci est nécessaire.

Nous vous communiquerons ensuite les informations relatives à la procédure de retour.

Combien de temps ai-je pour exercer mon droit de rétractation ?

Pour les achats à distance éligibles, le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation.

Certaines exceptions prévues par la réglementation peuvent s’appliquer à certains produits.

Puis-je retourner une machine de motoculture après l’avoir utilisée ?

Le droit de rétractation peut s’appliquer sous réserve des conditions prévues par la réglementation.

Le produit doit être manipulé avec précaution afin de permettre la vérification de sa nature, de ses caractéristiques et de son fonctionnement.

Pour les machines de motoculture, il est donc recommandé de ne pas les utiliser, monter ou mettre en fonctionnement au-delà de ce qui est nécessaire à leur vérification.

Une utilisation excessive peut entraîner une dépréciation du produit conformément aux règles applicables.

Quand serai-je remboursé ?

Lorsqu’un remboursement est dû, celui-ci est effectué conformément aux dispositions légales applicables.

Le remboursement est généralement réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

🛡️ Garantie

Les produits sont-ils garantis ?

Oui. Les produits bénéficient des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie légale contre les vices cachés.

Des garanties commerciales supplémentaires peuvent également être proposées par certains fabricants.

Que faire si ma tondeuse ou ma machine tombe en panne ?

Contactez notre service client avec votre numéro de commande et les informations concernant le produit.

Nous vous indiquerons la procédure à suivre afin d’examiner votre demande et, lorsque cela est applicable, de mettre en œuvre la garantie correspondante.

Que faire si je reçois un produit différent de celui commandé ?

Contactez-nous rapidement en indiquant votre numéro de commande et le produit reçu.

Si possible, joignez des photographies du produit, de son emballage et de l’étiquette d’expédition afin de faciliter le traitement de votre demande.

🌱 Produits de motoculture et de jardinage

Les produits sont-ils neufs ?

L’état du produit est indiqué sur sa fiche produit ou dans les informations associées à l’offre.

Nous vous invitons à consulter attentivement la description avant de passer commande.

Les produits sont-ils livrés avec leurs accessoires ?

Les accessoires et équipements inclus dépendent du produit et du fabricant.

La fiche produit précise, lorsque l’information est disponible, les éléments inclus dans la livraison.

Les machines sont-elles livrées prêtes à l’emploi ?

Les conditions de livraison et de préparation peuvent varier selon le type de machine et le fabricant.

Nous vous recommandons de consulter attentivement la fiche du produit et sa notice avant toute utilisation.

Où puis-je trouver les caractéristiques techniques d’une machine ?

Les principales caractéristiques techniques sont indiquées sur la fiche produit lorsqu’elles sont disponibles.

Pour obtenir des informations complémentaires concernant une référence particulière, vous pouvez contacter notre service client avant de passer commande.

Comment utiliser correctement une machine ?

Toute machine doit être utilisée conformément aux instructions et recommandations du fabricant.

Avant la première utilisation, nous vous recommandons de lire attentivement la notice, de respecter les consignes de sécurité et d’utiliser les équipements de protection appropriés.

👤 Compte client

Dois-je créer un compte pour commander ?

Cela dépend des fonctionnalités proposées sur le site.

Lorsqu’un compte client est disponible, il permet notamment de retrouver certaines informations relatives aux commandes et de faciliter le suivi des achats.

J’ai oublié mon mot de passe. Que faire ?

Utilisez la fonction de récupération du mot de passe disponible sur la page de connexion.

Vous recevrez les instructions nécessaires à l’adresse e-mail associée à votre compte.

📞 Contact et service client

Comment contacter GAILLAC JARDINAGE ?

Pour toute question concernant un produit, une commande, une livraison, un retour, un remboursement ou une garantie, vous pouvez contacter notre service client.

GAILLAC JARDINAGE
Rond Point Rte de Toulouse
81600 Gaillac – France

E-mail : contact@careful-brown-giraffe.winterofenhaus.com

SIREN : 424 576 692
SIRET : 424 576 692 00026

Où trouver les conditions de vente ?

Vous pouvez consulter les différentes pages d’information disponibles sur notre site, notamment :

• Conditions Générales de Vente (CGV) ;
• Conditions Générales d’Utilisation (CGU) ;
• Politique de livraison ;
• Politique de retour et de remboursement ;
• Garantie légale ;
• Politique de confidentialité ;
• Politique de Cookies ;
• Dispositions relatives aux avis clients.

Ces documents présentent les conditions applicables à l’utilisation du site et aux commandes effectuées auprès de GAILLAC JARDINAGE.